Si tienes una tienda online, este artículo es para ti. Vamos a sumergirnos en las estrategias más efectivas de email marketing para e-commerce, respaldadas por casos reales y ejemplos prácticos que realmente funcionan.
Vamos a empezar derribando un mito: la obsesión por la segmentación extrema en email marketing para tiendas online.
¿Cuántas veces has escuchado que debes segmentar tu lista de emails hasta el infinito? Que si alguien está interesado en enchufes, solo debe recibir emails sobre enchufes. Que si otro busca chinchetas, pues solo emails de chinchetas.
La realidad es que esto es un error común que complica innecesariamente tu estrategia de email marketing. La mayoría de la gente no tiene ni idea de por qué se suscribe específicamente a una lista.
Lo que buscan es entretenimiento, información valiosa y, ocasionalmente, buenos productos que les puedan interesar.
La clave está en mantener una presencia constante en la mente de tus suscriptores mediante emails de email marketing para e-commerce que sean:
De hecho, he visto cómo pequeñas empresas consiguen mayor rentabilidad por empleado que grandes multinacionales simplemente manteniendo una comunicación constante y efectiva con sus suscriptores.
Una empresa que manda emails constantes y bien hechos a 10.000 personas es más rentable que otras que tienen 100.000 seguidores en redes sociales. El email marketing para un ecomerce es muchísimo más rentable de lo que se suele suponer.
Este formato se centra en contar una historia alrededor de un solo producto. La estructura es simple pero efectiva:
Ejemplo:
Si vendes arcos artesanales, podrías comenzar así:
"El otro día estuve en una feria artesana. Un artesano me dijo que no veía ningún motivo para vender sus arcos y flechas artesanas en la web.
Pero piénsalo: un arco personalizado que solo tú tienes, que puede ser una pieza familiar que heredarán tus nietos, una joya decorativa o para salir a jugar con los amigos, para ambientar una película o un lugar de ocio..."
Fíjate cómo está escrito, es ameno y engancha, es conversacional, es copywriting de alto nivel.
Este formato es perfecto para tiendas con múltiples productos. Consiste en crear pequeñas historias atractivas para diferentes productos en un mismo email.
Cada microhistoria debe:
Ejemplo real de microhistorias para email marketing de ecommerce de artículos medievales:
Es posible que si tu producto no es medieval esto te parezca raro o fuera de contexto. Pero piénsalo, si ellos tuvieron resultados, imagínate tu, que tu producto es mejor y muy probablemente tenga características únicas.
Aprovéchalo y exprime el email marketing para tu tienda online.
La clave para escribir emails efectivos para e-commerce está en el equilibrio entre entretenimiento y venta.
Aquí hay algunos principios fundamentales:
Muchos temen enviar emails diarios por miedo al spam. Pero necesitas resetear esa mentalidad: el email diario no es spam si aporta valor y entretiene.
Es una herramienta poderosa para:
Si em conoces, sabrás que siempre, siempre, sempre, digo algo que nunca deberías olvidar.
Los emails de recuperación de carritos abandonados son una oportunidad de oro para aumentar ventas en e-commerce. Aquí hay tres enfoques probados que funcionan:
Este email se centra en recordar al cliente el tiempo que invirtió en configurar su carrito.
Ejemplo:
"¿Te ha pasado alguna vez que te tiras un buen rato llenando el carrito y cuando a los días vas a comprar ya no está? Sería un fastidio que por no finalizar la compra a tiempo tengas que volver a empezar..."
Este email se centra en la posibilidad de que el producto se agote.
Ejemplo:
"Nuestro carrito te reserva lo que tienes dentro durante unas horas. Pasado ese tiempo vuelve a estar disponible para otra persona. Y si tienes mala suerte de que otros lo quieren, es posible que cuando vayas a finalizar, tu producto ya no esté disponible..."
Un ejemplo real que está funcionando extraordinariamente bien:
"Os dejo la conversación que tuve con Alberto, un cliente que nos escribió a soporte:
Cliente: Hola, he ido a finalizar mi pedido en el carrito y ya no está disponible un juego que había metido.Soporte: Hola Alberto, ¿cuándo hiciste el carrito?Cliente: La semana pasada...Soporte: Lo siento, pero los productos en el carrito se guardan solo unas horas.Cliente: Vaya faena...
El caso de Alberto es más común de lo que piensas. No dejes que te pase a ti..."
Este caso lo contó el gran Isra Bravo en una de sus masterclass...
Dragotienda, una tienda online de juegos de mesa, implementó estas estrategias y consiguió multiplicar por cinco sus ventas por email. Su enfoque consistía en:
Presentaban diferentes juegos con pequeñas historias atractivas:
Utilizaron los dos enfoques mencionados anteriormente:
Sin recurrir a descuentos agresivos.
Sin devaluar su marca.
Manteniendo su autoridad.
Mantuvieron una frecuencia diaria de newsletters para e-commerce, siempre con contenido relevante y entretenido.
Como te decía antes, deja de tener miedo de "ser muy pesado" o deja de pensar qué "los emails aburren" porque deben aburrir los tuyos, aprende a como escribir emails para tiendas online y luego me cuentas los resultados.
La efectividad de un email no solo depende de su contenido, sino también de cómo manejas las posibles objeciones y debilidades. Aquí hay algunos principios psicológicos importantes:
Si tienes alguna debilidad o potencial objeción, menciónalas de frente.
Cuando muestras abiertamente tus supuestas debilidades:
La gente compra seguridad y confía en personas que:
No te compliques con segmentaciones extremas. Un buen email marketing para e-commerce entretenido puede interesar a toda tu lista.
El email diario no es spam si aporta valor. Es una herramienta para mantener presente tu marca en la mente del cliente.
Alterna entre emails de producto único y emails con microhistorias para ver cuál funciona mejor con tu audiencia.
El email marketing para e-commerce no tiene por qué ser complicado. Con una estrategia bien definida, contenido entretenido y mensajes claros, puedes conseguir resultados extraordinarios. Lo importante es mantener la consistencia y no perderse en técnicas complejas que no aportan valor real.
La clave está en entender que detrás de cada email hay una persona real buscando algo interesante que leer y, ocasionalmente, productos que le puedan servir. No necesitas segmentar hasta el infinito ni complicarte con técnicas avanzadas. Con buenos contenidos, historias interesantes y ofertas claras, conseguirás mejores resultados que muchas grandes empresas con estrategias más complejas.
Recuerda: el objetivo no es solo vender, sino construir una relación duradera con tus suscriptores mediante contenido que realmente quieran leer. Si consigues esto, las ventas vendrán por añadidura.
¿Y tú? ¿Qué estrategias de email marketing para tiendas online estás utilizando en tu e-commerce? ¿Has probado alguna de las técnicas mencionadas en este artículo?
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